有關購買常見問題：

購物前須知

1.  我是否必須成為會員才可於站內購物？

是的，您可透過Facebook帳戶或填寫個人資料成為會員，目的是待您購物後，讓我們方便以電郵或電話方式聯絡

有關申請會員流程，可參閱網站內《新手攻略》

2.  成為會員於壹品網站購物有優惠嗎？

壹品鮮市集會員制條款

新制由2021年4月1日實施，詳細條款如下：

1. 會員級別有兩個，分別為銀會員及金會員
2. 新客人註冊均成為銀會員
3. 銀會員於1年內累積購物滿 $2000 會自動晉升成為金會員
4. 金會員會藉有效期為一年，一年內累積購物滿 $2000，可繼續保留會藉，如期問購物不足$2000，會藉於一年後降回銀會員級別
5. 成為金會員後，每次購物均可享全單95折優惠
6. 新增會員積分系統，會員每次購物均會獲得積分，購物每滿$50可獲1分，積分有效期至 31/12/2021，1/1/2022 積分會重新計算
7. 會員積分可當現金使用，1分等於現金$1，可以隨購物扣減

8. 如遇退款處理，壹品鮮市集會按退款金額扣減相應積分

9. 現有金會員會藉為期一年 (由 1/4/2021 年開始計)
10. 如有任何爭議，壹品鮮市集保留最終決定權

3.  於網站購物可享有免費送貨服務嗎？

於壹品網站購物滿港幣300  元正      (扣所有除優惠後)，可享免運服務

如購物額低於港幣300  元正，我們每單會收取運費港幣70  元正

備註：偏遠地方需額外收費，每單另收 $150 (適用於東涌、赤鱲角機場、赤柱)

4.  有關送貨地區範圍

我們大部份地區都可提供送貨服務(以下範圍除外：羅湖, 米埔, 文錦渡, 打鼓嶺, 長洲, 吉澳, 塔門, 南丫島, 梅窩, 坪洲, 蒲台島, 大澳, 東龍洲, 東平洲、離島、馬灣/愉景灣、西貢、石澳)

備註：因我們外判物流貨車是5.5噸的，請留意送貨位置能否適合該貨車通過

5.有關截單時間

我們於每天下午4時截單，4時後的單會順延至下一個工作天處理

6. 我們的派遞服務不覆蓋沒有升降機直達的樓層

有關付款和退款

1.  你們接受什麼付款方式呢？

我們接受VISA 、 MASTER 、AE   及PAYME   付款

2.  我該如何付款？

當您完成購物的程序，您可以點撃頁面右上角的「我的購物車」付款：填妥送貨資料。

隨後，您便可以安全地透過Stripe的系統以信用卡付款。當您確認了您的訂單，您便會收到一封由我們發送給您的確認電郵，表示我們已經收到訂單並開始準備。

3.  我的付款過程安全嗎？

Stripe一家提供讓個人或公司在互聯網上接受付款服務的科技公司，用於處理《壹品豆品》的訂單。當您以信用卡付款，您的信用卡及個人數據都會經過Stripe加密。若想了解更多有關Stripe的資訊，請瀏覽這裡。

4.  如何兌換我的優惠券？

當您把貨品添加到購物車時，您會看見一個「優惠代碼」的空格。在該處輸入優惠碼，您便能使用該優惠。如果您未能使用該優惠，可能是由於以下幾個原因：您的優惠代碼曾經以同一地址使用您的優惠代碼已過期如果您有任何問題，可到我們網站內的「即時對話」與壹品的客戶服務團隊聯絡。

5.  為何我的優惠券沒有效呢？

優惠券沒有效有以下可能性：

• 優惠券已比同一個戶口使用。
• 優惠券已過期。

如有任何需要，請在辦公時間內透過網站內的「聯絡我們」與我們聯絡。

6.  我如何知道自己的訂單成功？

落訂後，你應該能夠收到一封有關你的訂單號碼的電郵。如果你未能收到電郵，請檢查所輸入電郵是否正確，或者檢查垃圾郵件。如果仍然未有電郵，請在辦公時間內透過網站內的「聯絡我們」與我們聯絡查詢。

7.  你們的「取消訂單」政策是怎樣的？

如果您需要更改或取消您已提交的訂單，請盡快網站內的「聯絡我們」與我們聯絡。若尚未開始處理您的訂單，我們提供取消訂單的服務，並為您進行退款(退款需收取5%手續費)

8.  何時會收到退款？

有關退款事宜，我們會於24小時內辦工時間有專人聯絡跟進，如未收到回應，可於網站內的「聯絡我們」與我們聯絡。

關於送貨

1.  通常送貨期是多少天？

我們收到訂單後，會有專人於送貨前1-2日聯絡有關送貨詳情，一般送貨期為下單後4-6天內完成送貨

2.  若我想更改送貨日期，我該怎麼辦？

我們會量盡協助，請於辦公時間內於我們網站內的「聯絡我們」與我們聯絡。您可以在您預定的送貨日前一天更改送貨日期。雖然我們與司機緊密合作以滿足客戶需求，但由於司機的送貨時間是非常緊迫，未必能確保可以滿足所有客戶要求。

3.  受惡劣天氣影響之特別安排

當烈風訊號懸掛、紅色或黑色暴雨告生效時或我們判斷為進行送貨不安全的天氣情況下，送貨服務將會延期。壹品將會有專人聯絡更改送貨安排。

收貨後事宜

1.  我的訂單有問題

收到貨品後，請檢查貨品是否齊全和其質量。如發現任何問題，請盡快與我們聯絡。如貨品質量有問題或包裝有損壞，請拍張照片，並於我們網站的「聯絡我們」與我們聯絡。如發現貨品不齊全，請在送貨當天通知我們，讓我們能更有效了解並解決問題。

最後更新：2021年5月16日